發布時間: 2019年12月20日

重慶珠江物業管理有限公司

物業客服主管

薪資: 5.0K-6.0K
五險 住房公積金 餐飲補貼 通訊補貼 節日禮金 工作餐 員工宿舍 周末雙休

崗位職責

1. 規范執行崗位責任制、操作流程、員工守則和各項規章制度;

2. 根據項目周邊環境制定客服服務中心的員工應知應會、為以后的員工培訓奠定基礎;

3. 對物業的管理情況進行巡檢,發現問題及時與相關的部門進行溝通,針對日后的客服工作確定整改措施;

4. 全面負責前臺日常工作和樓層管理日常工作,協調各部門及時解決接報問題,協助處理物管員反饋的問題;

5. 統計前臺及樓幢管理記錄的客戶投訴,確定投訴性質,解決處理或呈報相關部門,并負責跟進處理結果。小區內公共區域的設備、設施進行巡視檢查,發現問題及時報修,并跟進處理結果;

6. 每日接清工作報修單,掌握未完工單的進展情況;

7. 協調相關部門和物管員辦理用戶入住、裝修、物品出入等各項手續;

8. 遇有緊急事故,負責處理緊急事項,并做好善后工作,并疏導人員撤離,做好事后的善后工作;

9. 定期安排物管員對小區業主進行走訪,對業主提出的合理要求及時解決,確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系,通過與業主接觸和定期拜訪,收集,整理用戶信息和需求,及時傳達給相關部門;

10. 加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態、方式,維護公司形象;

11. 完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求

1、持物業經理以上崗位證書,優秀者可放寬條件。

2、大型物業公司20萬方以上同職位2年以上管理經驗;

3、文化程度:大專以上;

4、熟悉物業相關法律法規;

5、有較好的文字功底與服務意識,責任心強,有很好的計劃、組織、培訓、溝通、協調能力,有較強的團隊管理水平。

工作地點

重慶 重慶市江北區

重慶珠江物業管理有限公司
  • 行業物業管理/商業中心
  • 性質私營企業
  • 規模200-1000人
  • 網站
其他崗位
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